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美服云客服管理系统

美服云客服管理系统是款精简搞笑的客服管理工具。美服云客服管理系统对来自电话、微信、微博、APP、邮件、网站等渠道的客户服务请求,进行快速响应和有序管理,提高客户的满意度,降低你的运营成本,有需要的不妨下载看看。

 

美服云客服管理系统功能介绍:

1、多样化的客户支持

更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。同时,对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪,轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理,让客服工作井井有条。

2、智能化的请求处理

更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单,系统会根据客户提交的问题类型,提交的部门,提交的关键字,提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配,让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。以工单为单元,来管理一切事务,让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后,积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率,将客户满意度提高 40%。

3、扁平化的企业管理

实时统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的问题处理技巧、能力和态度等,优化和改进工作人员的绩效考核机制,促进业绩考核更规范、更有效。将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。

4、移动化的应用平台

打破时空的信息束缚,建立随时随地随手使用的移动客服平台,及时、快速地为客户提供在线支持服务,提升客服人员的效率。

实现电脑桌面和移动设备信息实时同步,所有消息和更新即时到达。多屏统一,拥有一致的用户体验。

 

美服云客服管理系统特色介绍:

1、智能分配

智能的客户分配,让客户不必等待,有序处理问题。

 

2、灵活的客户接待

可跨部门协作接待客户,也可转移给相关的人员接待,务必专业精准的解决客户问题。

 

3、分析客户特征

对话框自动显示访客路径、客户分类。客服可手动添加客户标签,全面分析客户特征。

 

4、聊天记录及时保存

与工单系统完美结合,提交问题,生成工单让客户服务流程透明清晰。

 

5、提交工单

时尚的界面,完美的色彩搭配,让人神清气爽的界面设计。给使用者一场视觉盛宴。

 

6、百度搜索

只需点击提醒框,即可直接回复问题,高效简便。

 

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