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网易七鱼云客服

网易七鱼云客服是款专门为用户打造云客服系统的软件。网易七鱼云客服使用简单,功能强大,能够轻松的帮助用户搭建一个强大的客服系统,提供企业客服工作效率、提升客户满意度、降低企业管理成本,有需要的不妨下载看看。

 

网易七鱼云客服特色介绍:

1、客服回复慢?七鱼有提醒

即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP,也能收到客服的回复

2、网络环境差?七鱼更稳定

完美解决用户在2G/3G/4G/wifi, 海外网络等复杂环境下的通信问题,真正做到消息不丢、不乱

3、客户排队很焦躁?七鱼考虑周到

七鱼独特的服务流程,在排队过程中也可以留言,不浪费客户宝贵时间

 

网易七鱼云客服功能介绍:

1、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

3、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

4、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

5、工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

6、数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

 

网易七鱼云客服 v1.0.8 更新日志:

1、新增会话质量检测模块,企业可自设质检项,按需抽取会话,为客服的服务质量打分;

2、统计中新增会话类型、排队、质检相关统计,同步增加了报表导出的数据项,并调整了导出格式;

3、机器人知识库中新增“相似词库”,企业可将业务相关词配置为相似词;

4、呼叫中心用户体验优化,增加来电等待音乐;

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