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多客服助手

多客服助手是款管理微信客户的管理软件。多客服助手是为了在微信上开通了公众平台的商户设计的客户沟通工具,整合了聊天功能、消息记录功能、接待功能,让商户更加轻松的为客户服务。

 

多客服助手使用说明:

多客服聊天界面分为以下5个部分,分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

接入客户列表: 所有接入的客户在列表中展示,默认按照接入先后顺序排列。

设置接入会话列表顺序: 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序

客户未回复消息: 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复,则已接入客户列表中展示未回复表示,直观展示所有被接入的会话,若回复此用户,则未回复标识消失

客户有新消息: 当用户有新消息,且不是当前正在聊天的用户时,用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

客户辅助信息区: 展现客户历史接入次数,和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

会话工具栏: 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

会话辅助区: 提供快捷回复功能,设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术,快速高效接待

 

多客服助手常见问题:

什么是会话自动接入?

自动接入功能是指当有新客户发送消息时,多客服按照自动分流策略,将其分配给一个在线员工进行接待,自动回复一条自动接入语。

什么是自动分流策略?

优先分配给上次接入的工号,如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线,则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。

在【聊天窗口-自动接入】处,设置客服同时接待客户的上限。当前接入客户数大于等于此值时,将不会再自动分配客户进来。除非手动关闭会话,将接入客户数减少到小于这个数值。

* 特别地,8小时内跟客服聊过的用户,就不会排队直接分给上次服务的客服,不受自动接入上限的限制

如何设置自动接入语?

在【系统设置-业务设置-接入语设置】处,设置接入客户时自动发送的消息

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